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>>常见问题<<

关于价格

1、价格能便宜一点吗?

答:二手极品所有物品的零售价以网站所示价格为准,不支持议价。

2、如购买后没多久降价了是否提供补差?

答:由于二手物品价格波动频率较高,如购买后物品降价将不支持价格补差。

支付方式

1、二手极品的支付方式是怎样的?

答: 二手极品官网支持支付宝和财付通即时到账支付。

2、是否可用信用卡或分期付款支付?

答:二手极品支持在校大学生的分期付款支付方式。

3、在线支付超支付限额怎么办?

答:在支付时网页显示“超过限额”,您可以致电相关支付卡银行的客服电话,提高支付限额以完成支付;您也可以将钱分批存入您的财付通或支付宝等账号,使用账号余额完成支付。

4、为何支付宝账户中的资金足够,却无法完成付款?

答:由于交易是即时到账的,您的支付宝账户如没有申请数字证书则不能使用余额付款。这种情况下,建议您申请支付宝数字证书再使用支付宝账户的余额付款。若支付宝账户没有通过实名认证,请先通过实名认证再申请数字证书进行余额付款。

5、支付成功,但订单状态显示已关闭怎么办?

答:请致电我们的客服热线137-0102-0786或直接与在线客服联系。在与您确认订单后,我们将尽快为您发货。

6、在线支付订单需要在多长时间内完成付款?

答:二手极品官网订单,请在下单后30分钟内完成支付,超出支付时效后您的订单将会自动关闭。活动期间支付时效以活动通知为准。

7、如何查询是否支付成功?

答:登陆后打开“我的订单中心”查询订单状态。

关于物流

1、购买物品后什么时候发货?

答: 周一至周六当天下午15:00点前的订单当天寄出(特别备注发货信息的物品除外,如团购物品等);当天下午15:00点后的订单隔天寄出;物品寄出后会有短信提醒,请注意查收。

2、配送范围是怎样的使用什么快递?

答:二手极品提供全国范围内(除港、澳、台地区)免费配送服务。配送服务默认第三方物流服务提供商为顺丰快递。顺丰快递无法送达的订单会委托EMS或圆通快递配送。

售后说明

如何申请保修期内维修服务? 由此产生的运费由谁来承担?

答:对于物品本身的质量问题我们提供购买后90天的质量保障。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配;申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系,申请时请提供二手物品的序列号(手机为IMEI号)。申请确认后请将物品寄给我们,我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务,由此产生的运费由我们承担,维修费用用户承担。

关于二手极品微店

1、二手极品官网和二手极品微店有何区别?

答:二手极品官网和二手极品微店所销售的物品,及其品质和对应的售后政策完全相同。只是销售平台的差别。

2、交易可以通过你们的微店吗?

答:可以,请绑定银行卡并开通微信支付。

其它问题

1、能把物品序列号、IMEI号或者物品实物照片告诉我或展示给我看一下吗?

答: 无法提供此类信息。首先为了保障用户的隐私,此外在用户收到物品前,我们无法确认针对某一用户所购买物品的序列号或物品照片。

2、能帮我把系统更新到某一特殊版本吗?能再帮我下载一些软件吗?

答:我们销售的所有物品都被恢复到出厂设置,同时无法提供软件版本信息。在用户收到物品前,我们无法确认针对某一用户所购买物品的特殊软件版本。

3、软件问题可以帮我看一下吗?

答:保修期内我们为您提供免费的软件技术支持。通常情况下工程师会在线为您提供服务。如在线服务无法解决的软件问题,请将物品寄给我们,您将享受免费的软件支持服务,您仅需承担物品邮寄的运费。